dilluns, 10 de novembre de 2008

Les pràctiques de la Lucia


Ella és la Lucia. Té 19 anys.

Treballa a l'Ajuntament, en el Departament dels Sistemes d'Informació recollint incidències i ajudant a resoldre-les. És el que es coneix com HELPDESK ;p

Avui he estat preguntant-li perquè m'expliqués les seves tasques. I aquest ha estat el resultat.

Per començar, li he preguntat què és el que fas a la feina?
I ella m'ha respòs:
  • Filtrar trucades.

  • Registrar i solucionar incidències.

  • Protocol i Atenció el Públic.

  • Ajudar a fer l'inventari del Software, Routers, Switches i Comunicacions d'una manera més tècnica.

  • Manuals per a la Wiki.

A continuació, li he preguntat si li agradava el seu treball? i ella m'ha dit que ara més que quan va començar. L'informàtic Carles León va ser qui li va explicar tot el funcionament mitjançant unes bones indicacions perquè pogués anar aprenent a mida que avançaven els dies.

Perquè hem quedés una mica més clar, li he comentat que em digués un dia en concret el que feia i així ha estat:
  1. Filtrar les trucades que va rebent.

  2. Si té algun problema que no sap resoldre, passa la trucada a un tècnic. Si en canvi no hi ha cap problema estrany, ella pot accedir per solucionar el problema.
L'ambient és correcte i els companys ajuden a que ella se senti còmoda. Encara que la seva feina es rutinària, li agrada perquè realment no sap mai què li passarà.